Talkdesk: Wir glauben, dass ein besseres Kundenerlebnis mit KI beginnt.

Talkdesk CX Cloud™ hilft Unternehmen, das volle Potenzial von KI im Contact Center auszuschöpfen und beispiellose Kosteneinsparungen und betriebliche Effizienz zu erzielen, indem sie Ihre Kunden durch ihre gesamte Customer Journey begleiten.

Talkdesk bietet eine umfassende Suite von Tools und Technologien, die Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice und die Effizienz ihrer Kontaktzentren zu verbessern. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Aspekte von Talkdesk:

  1. Cloud-basierte Lösungen: Talkdesk bietet eine vollständig Cloud-basierte Plattform, was bedeutet, dass Unternehmen keine großen Investitionen in Hardware oder Infrastruktur tätigen müssen. Dies erleichtert die Skalierung und Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen.

  2. KI und Automatisierung: Talkdesk integriert künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung in seine Plattform, um die Effizienz und Effektivität von Contact Centern zu verbessern. Dazu gehören Funktionen wie automatisierte Anrufweiterleitung, Stimmungsanalyse und Chatbots.

  3. Omnichannel-Support: Talkdesk unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. So können Unternehmen eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung bieten, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt.

  4. Integrationen: Die Plattform lässt sich in eine breite Palette anderer Unternehmenssoftware integrieren, darunter CRM-Systeme (z. B. Salesforce), UCaaS-Plattformen (wie Microsoft Teams), Helpdesks und andere Tools. Dies trägt dazu bei, Kundendaten zu zentralisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.

  5. Analyse und Reporting: Talkdesk bietet leistungsstarke Analyse-Tools und Reporting-Funktionen, die Unternehmen einen Einblick in die Leistung ihres Contact Centers geben. Dies hilft, Trends zu erkennen, KPIs zu messen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

  6. Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Unternehmen aller Größen skaliert werden kann, von kleinen Startups bis hin zu Großunternehmen. So können Sie die Dienste flexibel an wachsende Geschäftsanforderungen anpassen.

  7. Zuverlässigkeit und Sicherheit: Talkdesk legt großen Wert auf Zuverlässigkeit und Sicherheit. Die Plattform bietet hohe Verfügbarkeit und robuste Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.

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TeamUp mit Nuvias UC für Talkdesk

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Die Zukunft von KI im Contact Center

Mit der Technologie von gestern kann man keine großartigen Kundenerlebnisse schaffen

Die Bedeutung von künstlicher Intelligenz (KI) bei der Erfüllung selbst einfachster Kundenerwartungen ist im Jahr 2021 unbestreitbar. Obwohl bereits eine breite Mehrheit der Unternehmen diese „KI-Erwartung“ erkannt hat, gibt es noch viel Luft nach oben, wenn es darum geht, KI auf sinnvolle und transformative Weise umzusetzen. Bis vor kurzem hielten viele Unternehmen KI für eine Technologie, die man „im Auge behalten“ sollte, bis sie einen angemessenen Reifegrad erreicht hat. Dieser Tag ist gekommen. Wir laden Sie ein, diesen Ebook zu lesen, wenn Sie sich auf die Implementierung oder Erweiterung von KI in Ihrem Contact Center vorbereiten

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