Zoom Contact Centre ist eine umfassende Omnichannel-Kontaktcenterlösung, die Sprache, Video, SMS, Chat und mehr unterstützt. Es bietet intelligentes Routing, ein All-in-One-Desktop-Erlebnis für Agenten und erweiterte Analysen. Darüber hinaus bietet es Zoom Virtual Agent, eine KI- und Chatbot-Lösung für Konversationen, sowie eine Reihe von Produkten zur Mitarbeiterbindung, einschließlich Personaleinsatzplanung und Qualitätsmanagement.

Dies sind die Funktionen, die Zoom Contact Centre auszeichnen:

✅ AI Expert Assist
Das KI-gestützte Tool ruft auf intelligente Weise die besten Antworten aus Ihren CRM-Systemen und anderen Daten ab, bietet personalisierten Support für Ihre Kunden und verbessert die Produktivität Ihrer Call Agents.
✅ Integrationen mit Drittanbietern
Zoom reduziert die Notwendigkeit für Call Agents, zwischen Programmen zu wechseln, indem es einen Echtzeit-Zugang zu Kundeninformationen, einschließlich CRM, Support und Zahlungen, innerhalb des Zoom-Clients bietet.
✅ Ausgehende Anrufe:
Das progressive Dialing-Gerät gibt vertriebsorientierten Call-Agents die Möglichkeit, die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern, bevor diese anrufen. Sobald ein Call-Agent verfügbar ist, werden die Nummern automatisch aus einer Kontaktliste gewählt.

Mit KI-gesteuerten Tools und der Integration externer Anwendungen bietet Zoom ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis, das Loyalität und Zufriedenheit fördert, mit Funktionen wie:

✅ Umfassende Kommunikationskanäle:
Die Integration von E-Mail und Meta’s Messenger ermöglicht es Agenten, mit Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsplattformen zu kommunizieren.
✅Fernsteuerung
IT-Abteilungen können Mitarbeitern und Kunden helfen, Probleme schneller zu lösen, indem sie Helpdesk-Agenten die Möglichkeit geben, ihre Desktops aus der Ferne zu steuern.
✅ Verbesserte Privatsphäre und Sicherheit durch integrierte Nachbearbeitung bestimmter persönlicher Daten in Sprach- und Videoaufzeichnungen sowie Abschriften von Sprache, Video und Nachrichten.