5 Gründe für die Integration von Contact Center und UC

3 März 2024 kora 0 Comments

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Eine Strategie, die in dieser Hinsicht nachweislich erfolgreich ist, ist die nahtlose Integration des Kontaktzentrums mit der Unified Communications (UC)-Lösung. Lassen Sie uns einen Blick auf fünf überzeugende Gründe werfen, warum diese Integration nicht nur die Erwartungen der Kunden übertrifft, sondern auch die interne Effizienz verbessert.

1. Übertreffen der Kundenerwartungen mit integriertem UC und CC

Ein integriertes Contact Center und ein UC-System ermöglichen es Unternehmen, komplexe Kundenanfragen vom ersten Kontakt an zu lösen. Die nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Kommunikationskanälen ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, schnell auf die richtigen Informationen und Fachkenntnisse zuzugreifen, was zu einer schnelleren und effektiveren Problemlösung führt. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und positiver Mundpropaganda.

2. Verbesserung der internen Zusammenarbeit für hybride Mitarbeiter

In einer Zeit, in der sich hybride Arbeitsmodelle immer mehr durchsetzen, ist die sofortige Kommunikation entscheidend. Remote-Mitarbeiter können nicht einfach zu einem Kollegen im Büro gehen und um Hilfe bitten. Mit integrierter UC-Software können sie sich jedoch schnell und effizient mit Experten verbinden, egal wo sie sich befinden. Dies verbessert nicht nur die Zusammenarbeit, sondern sorgt auch für einen reibungsloseren Arbeitsablauf.

3. Maximierung der Rentabilität durch schnellere Anrufbearbeitung

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und der Geschwindigkeit, mit der Anfragen gelöst werden. Wenn Kundendienstmitarbeiter in der Lage sind, Anfragen schon beim ersten Kontakt zu klären, steigt nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen. Eine effiziente UC- und CC-Integration beschleunigt diesen Prozess und erhöht die Gesamtrentabilität des Unternehmens.

4. Kosteneinsparungen durch Verlagerung von Anrufen innerhalb des Netzes

Durch die Integration von CC und UC können Call-Agents netzinterne Anrufe tätigen, Verbindungen herstellen und Konferenzen mit Mitarbeitern im Büro abhalten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Kosteneffizienz trägt zur Gesamtrentabilität des Unternehmens bei und verbessert gleichzeitig die Kommunikation innerhalb des Teams.

5. Beseitigen Sie die „heiße Kartoffel“ der Anrufweiterleitung

Kunden sind oft frustriert, wenn sie mehrmals weitergeleitet werden, bevor sie an den richtigen Ansprechpartner gelangen. Mit einem integrierten System können die Agenten sofort sehen, wer relevant und verfügbar ist, um zu helfen, wodurch die „heiße Kartoffel“-Weiterleitung entfällt. Dies gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Kundenservice.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von Contact Center und Unified Communications erhebliche Vorteile bietet, die von einer verbesserten Kundenzufriedenheit bis hin zu interner Zusammenarbeit und Kosteneffizienz reichen. Durch die Umsetzung dieser Strategie haben Unternehmen die Möglichkeit, die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

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